Política de Privacidad
Estado 06.05.2019
En cumplimiento de lo dispuesto en la normativa sobre protección de datos se informa al usuario que todos los datos que nos proporcione serán incorporados a un fichero, creado y mantenido bajo la responsabilidad de Woki Consulting.
Siempre se va a respetar la confidencialidad de sus datos personales que sólo serán utilizados con la finalidad de gestionar los servicios ofrecidos, atender a las solicitudes que nos plantee, realizar tareas administrativas, así como remitir información técnica, comercial o publicitaria por vía ordinaria o electrónica.
1. Autoridad responsable del tratamiento de los datos
Woki Consulting, localizado en C/ Velazquez 86-b – 1º Derecha 28006 – Madrid, es responsable de la recopilación, el procesamiento y uso de sus datos personales en el contexto del uso de los servicios ofrecidos por Woki Consulting en el sentido del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
1.1 Información de contacto de nuestro RPD
Puede dirigir cualquier pregunta relativa a la protección de datos personales a Woki Consulting o enviar una solicitud para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación, portabilidad a nuestro Responsable de Protección de Datos:
2. Recopilación, tratamiento y utilización de datos personales
2.1 Datos que recopilamos
En el marco de su utilización de nuestros servicios y de su navegación en nuestro sitio web, Woki Consulting recoge varias categorías de datos, cuyos detalles encontrará a continuación. Estos datos provienen de:
- Información que usted nos da. Cuando crees tu cuenta, actualiza tu perfil o tu cuenta de cliente, o cuando intercambies con nuestro equipo. Estos datos personales son, por ejemplo, datos que permiten su identificación, su dirección de correo electrónico, su foto, sus datos bancarios.
- Información resultante del uso de nuestros servicios. Recopilamos información sobre los servicios que usted utiliza y cómo los utiliza. Por ejemplo, el uso del correo electrónico, los datos relativos a su navegación en el sitio, las páginas que ha consultado, su actividad en la plataforma, y la información relativa a las transacciones.
No procesamos categorías especiales de datos (datos sensibles) tales como datos que revelen el origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas o filosóficas o afiliación sindical, datos genéticos, datos biométricos, datos sanitarios o datos relativos a la vida sexual o la orientación sexual de las personas.
Datos del experto
Informamos, en el momento de recopilación, de si los datos son obligatorios o no.
Datos de cliente
Informamos, en el momento de recopilación, de si los datos son obligatorios o no.
Información estadística del uso de nuestros servicios
Datos recogidos a través del comportamiento de los usuarios en la plataforma y el uso de los diferentes módulos del sitio.
Por ejemplo, recopilamos estadísticas sobre el uso del servicio de mensajería segura que ofrecemos a través del chatbot (porcentaje de mensajes contestados, tiempo de respuesta); estadísticas sobre las evaluaciones al final de la consultoría (reseñas y valoraciones de los clientes); datos de conexión y navegación de los usuarios, datos estadísticos sobre el uso del motor de búsqueda y el formulario de encuestas y de “dinos qué necesitas”; estadísticas sobre datos comerciales como el número de consultorías realizadas.
2.2 Propósitos/Finalidad
Woki Consulting procesa sus datos personales, en particular durante su conexión al Sitio, su registro en el Sitio, su actividad en el Sitio o cuando utiliza el sistema de pago.
Los datos que recopilamos nos permiten proporcionar, gestionar, proteger y mejorar nuestros servicios, desarrollar otros nuevos y proteger tanto a nuestros usuarios como a nosotros mismos.
En particular, estos datos están destinados a:
- La creación y gestión de su cuenta;
- La utilización de los servicios del sitio;
- Para los expertos, la optimización de su referenciación en el buscador; para los clientes, la propuesta de los resultados de búsqueda más relevantes;
- Asegurarse de que las consultorías propuestas sean pertinentes;
- Proteger a nuestros usuarios contra el spam y garantizar la calidad de nuestro servicio (sobre todo gracias a las estadísticas);
- Permitir la comunicación entre usuarios (expertos y clientes) proporcionando mensajería instantánea segura;
- Verificación de las consultorías propuestas sobre el marco de nuestros términos de uso;
- Realizar un seguimiento personalizado para dirigirse a usted tan solo a través de las comunicaciones pertinentes (notificaciones enviadas por el sitio);
- Asegurar el sitio wokiconsulting.com, así como los datos y los intercambios que se producen en el sitio;
- La gestión de los flujos financieros que intervienen a través de la plataforma y, en particular, por los medios de pagos ofertados por el sitio (paypal y stripe);
- Desarrollar nuestros servicios para ofrecerle nuevas funcionalidades y adaptarnos a sus necesidades: para ello, elaboramos estadísticas para el seguimiento de la audiencia de las páginas de nuestro sitio web y para el seguimiento de las actividades comerciales y del comportamiento de los usuarios en la plataforma. Estas estadísticas se anonimizan con la mayor frecuencia posible;
- Garantizar la calidad de los perfiles, luchar contra el fraude;
- Enviarle notificaciones relacionadas con su actividad en el sitio como, por ejemplo, cuando ha recibido un mensaje, un pago;
- Comunicarme con usted: Woki Consulting puede utilizar la información recogida para comunicarse con usted sobre productos, servicios, promociones, estudios, encuestas, noticias, actualizaciones y eventos.
3. Fundamento jurídico de las operaciones de tratamiento
Woki Consulting procesa la mayor parte de sus datos personales en el marco del contrato de servicio que concluyó al registrarse en el sitio mediante la aceptación de nuestras condiciones generales de uso (
si desea consultar de nuevo nuestros términos generales de uso, las encontrará aquí
). Sin embargo, podemos procesar ciertos datos que le conciernen sobre la base de su consentimiento, debido a obligaciones legales o para cumplir con nuestro legítimo interés en el procesamiento de los mismos.
- Contrato de servicio: Woki Consulting procesa la mayor parte de sus datos personales en el marco del contrato de servicio que concluyó al registrarse en el sitio mediante la aceptación de nuestras condiciones generales de uso (si desea consultar de nuevo nuestros términos generales de uso, las encontrará aquí) . Así, todos los datos que nos comunique durante la creación y gestión de su perfil, así como los datos necesarios para la creación, seguimiento de una compra de consultoría, los intercambios que pueda tener con nuestro servicio de soporte o como parte de la mensajería segura y las comunicaciones que le enviemos, en relación con nuestros servicios o el seguimiento de su cuenta se procesan dentro de este marco legal.
- Obligaciones legales: por último, procesamos ciertos datos debido a las obligaciones legales que se nos imponen en relación con la gestión de los pagos realizados a través de la plataforma (paypal y stripe).
4. Transmisión de datos personales a terceros
Woki Consulting es el destinatario de los datos personales recogidos a través del Sitio.
Sólo revelaremos sus datos personales a empresas, organizaciones o terceros en las siguientes circunstancias:
- Comparta con los usuarios registrados la información referente a su perfil dentro de la plataforma;
- Cuando sea necesario para necesidades de procesamiento externo, y sólo en este caso, transmitimos estos datos a nuestros proveedores de servicios de confianza que los procesan en nuestro nombre, de acuerdo con nuestras instrucciones o de acuerdo con un acuerdo contractual, de conformidad con este documento y en cumplimiento de cualquier otra medida apropiada de seguridad y confidencialidad. Podemos compartir su información personal con ellos sólo para los fines establecidos a continuación. Así que,
- a Paypal y Stripe como medios de pago;
- a Tidio, GDPR Cookie Consent y Google LLC (Google Analytics) con fines estadísticos;
- También transmitimos sus datos personales a nuestros proveedores de servicios responsables de garantizar la seguridad de nuestro sistema de información y, en particular, de nuestro sitio web, así como de los datos que usted nos comunica (en particular, copias de seguridad de nuestra base de datos con GoDaddy);
- El almacenamiento de algunos de los datos procesados por Woki Consulting, como fotos, archivos adjuntos intercambiados a través del correo electrónico del sitio (Amazon Web Services);
- Cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales, reglamentarias o judiciales. Retendremos o divulgaremos su información si creemos que es razonablemente necesario para satisfacer cualquier obligación legal o regulatoria, proceso legal o solicitud administrativa, para proteger la seguridad de un individuo, para tratar con cualquier problema de naturaleza fraudulenta, segura o técnica, o para proteger los derechos o la propiedad de nuestros usuarios.
Importante: Woki Consulting no vende sus datos/información y documentos que usted nos confía a terceros y no divulga información personal y privada fuera de las situaciones descritas en esta Política de Privacidad.
5. Transferencias internacionales de datos
Le informamos que las transferencias internacionales de datos suponen un flujo de datos personales desde el territorio español a destinatarios establecidos en países fuera del Espacio Económico Europeo (los países de la Unión Europea más Liechtenstein, Islandia y Noruega).
Woki Consulting, para la correcta prestación de sus servicios transferirá fuera del EEE sus datos personales de la siguiente forma:
| Destinatario |
Servicio |
País |
Garantías |
| GoDaddy.com, LLC |
Realización de copias de seguridad |
EEUU |
Decisión de adecuación de la Comisión Europea |
| Expertos de la plataforma Woki Consulting que no se hallen en países sujetos a una decisión de adecuación de la Comisión Europea |
Prestación de los servicios de consultoría contratados |
Argentina
Israel
España
Italia
Costa Rica
México
Noruega
Estados Unidos
Chile
Colombia
Perú
Venezuela
Ecuador
Marruecos
Seychelles
Paraguay
Bolivia
Panamá
Honduras
República Dominicana
Aruba
Andorra
Nicaragua
Puerto Rico |
Cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. |
| Expertos de la plataforma Woki Consulting que se hallen en países sujetos a una decisión de adecuación de la Comisión Europea |
Prestación de los servicios de consultoría contratados |
Argentina
Israel
España
Italia
Costa Rica
México
Noruega
Estados Unidos
Chile
Colombia
Perú
Venezuela
Ecuador
Marruecos
Seychelles
Paraguay
Bolivia
Panamá
Honduras
República Dominicana
Aruba
Andorra
Nicaragua
Puerto Rico |
Decisión de adecuación de la comisión europea |
6. Seguridad de los datos
Utilizamos las medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales almacenados por nosotros contra la manipulación, la pérdida parcial o total y acceso no autorizado por parte de terceros. Nuestras medidas de seguridad se mejoran de manera constante de acuerdo con los avances tecnológicos.
Nos comprometemos a utilizar todos los medios disponibles para garantizar la seguridad y confidencialidad de estos datos, en particular:
- Ciframos la mayoría de nuestros servicios utilizando tecnología SSL.
- Almacenamos los datos obtenidos con el cifrado AES-256 y seguimos todos los requerimientos del PCI-DSS.
- Realizamos auditorías internas sobre la recolección, almacenamiento y procesamiento de datos, incluyendo medidas de seguridad física, para evitar el acceso no autorizado a nuestros sistemas.
- El acceso a los datos personales está estrictamente reservado a los empleados de Woki Consulting y a los proveedores de servicios que necesiten acceder a ellos para poder tratarlos en nuestro nombre. Esas personas están sujetas a estrictas obligaciones de confidencialidad y pueden ser objeto de sanciones disciplinarias, incluido el despido, en caso de incumplimiento de esas obligaciones.
7. Pagos
Los métodos de pagos utilizados por Woki Consulting son servicios de terceros. Estos servicios de terceros (Paypal, Stripe, AZUL), cumplen con todos los estándares de seguridad y cifrado para mantener la información segura. Solo utilizarán la información necesaria para completar el proceso requerido. Tambien recomendamos leer las políticas de privacidad de estos proveedores, para entender mejor cómo manejan la información suministrada:
8. Frecuencia de almacenamiento y borrado de datos
Woki Consulting retiene su información mientras su cuenta permanezca activa, a menos que usted solicite que sea eliminada. En algunos casos, podemos retener información sobre usted por ley o para otros propósitos, incluso si usted elimina su cuenta. Woki Consulting borrará su información o la hará anónima si así lo solicita.
9. Derechos de los usuarios
9.1. Derechos de acceso
Usted tiene derecho de acceso a los datos que le conciernen tratados por Woki Consulting. Le permite ver los datos que tenemos sobre usted y, si lo desea, solicitar una copia.
9.2. Derechos de rectificación
También puede solicitar que se completen los datos personales incompletos que le conciernen, incluso mediante una declaración complementaria de apoyo.
Para que pueda ejercer este derecho lo más fácilmente posible, le invitamos a realizar estas modificaciones y adiciones directamente en su perfil. Si usted considera que otros datos que le conciernen deben ser modificados o completados y no puede realizar este cambio usted mismo, le invitamos a que lo solicite directamente en la sección de derechos de nuestro centro de protección de datos.
9.3. Derechos de eliminación
Usted tiene derecho a obtener la eliminación, tan pronto como sea posible, de los datos personales que le conciernen, sujeto a nuestro legítimo interés o a cualquier obligación legal de conservarlos.
9.4. Derecho a la limitación del tratamiento
Usted puede solicitar a Woki Consulting que limite el procesamiento de sus datos (por ejemplo, haciendo temporalmente que su perfil no esté disponible en el Sitio.
9.5. Derecho de oposición
Puede oponerse al envío de comunicaciones, en particular comerciales, por parte de Woki Consulting. También puede oponerse, por motivos legítimos, al tratamiento de sus datos, a menos que se trate de una obligación legal impuesta a la empresa.
9.6. Derecho a retirar el consentimiento
Usted tiene derecho en cualquier momento a rechazar el tratamiento de sus datos personales por motivos personales. Así como el derecho a rechazar el tratamiento de sus datos personales con fines de marketing directo.
9.7. Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad supervisora
Woki Consulting tiene su sede social en C/ Velazquez 86-b – 1º Derecha 28006 – Madrid. Por lo tanto, la autoridad de control competente para conocer de cualquier solicitud que nos concierna, incluida, en su caso, la reclamación de un usuario, es la Agencia Española de Protección de Datis (AEPD).
Si desea presentar una solicitud a la AEPD, encontrará los detalles a continuación:
AEPD (Agencia Española de Protección de Datos)
C/ Jorge Juan, 6
28001-Madrid
Tel: 901 100 099 / 91 266 35 17
ACTUAL: de lunes a viernes de 9:00 a 17:30, salvo las siguientes excepciones:
- Con motivo de la festividad de San Isidro, el horario de atención al ciudadano y registro desde el día 13 hasta el 17 de mayo de 2019 será de 9:00 a 14:30 horas
- Del 15 al 17 de abril del 2019, del 16 de junio al 15 de septiembre de 2019, del 23 de diciembre de 2019 al 7 de enero de 2020, ambos inclusive, el horario de atención al ciudadano y registro será de 9:00 a 15:00 horas.
Sede de solicitudes electrónicas: https://sedeagpd.gob.es/sede-electronica-web/
10. Modificación de la Directiva sobre protección de datos
Esta Política de Privacidad puede cambiar de manera regular. Por favor, visite nuestra página web de manera frecuente para ver la última versión.
11. Contacto
Por favor, envíe su solicitud debidamente identificada por correo electrónico o postal a la siguiente dirección:
Dirección de correos en España
privacidad@wokiconsulting.com
